電話が苦手な心理と理由
電話が苦手、という人は実は良く見られます。メールもあるため、あえて電話をする必要がない、という考えもありますが、時には電話をしなければいけないこともあるのではないでしょうか。もし、そのようなことになってしまった場合、どのようにすれば苦手意識を克服することができるのか、考えたいと思います。
緊張
電話が苦手という理由との一つとして、「緊張してしまう」という点があります。話す相手の表情が見えない不安、周りに聞かれているかもしれない緊張など様々あることが考えられます。ましてや上司など立場が上の人と話すときにはなおさらです。
この緊張が電話をしたくない心理になってしまう原因の一つではないでしょうか。
人見知り
人見知りの人も、同じように電話が苦手な場合が多いです。慣れている友達ならば問題ないのですが、仕事などであまり知らない人と話す時、いつかけていいのか、どのように話していいかわからない、など戸惑ってしまい、電話を避けてしまいます。
敬語
少なくとも仕事の電話では、敬語で話すことが必要とされます。新社会人にとって慣れない敬語を使うことに抵抗感を持つ人は多く、慣れない敬語で話したくない、電話をしたくない、という心理が働いてしまいます。
沈黙
電話中に訪れる沈黙も、苦手意識を持たせる原因の一つです。直接会った時には何気なく話せている友達とでも、電話で沈黙すると不快にさせてしまったのだろうか、次の話題を探さなければならない、と心配になってしまいます。
顔が見えないだけに沈黙は予想以上に怖いものとイメージされてしまうのでしょう。
電話が苦手な人
男性
電話が苦手な人には男性の割合が多いです。男性にとって電話はあくまで情報伝達の方法として考えている場合が多く、必要な時以外には使用することが少ないです。
その為、電話での近況報告など、普段の会話をすることが苦手、という考え方があるのではないでしょうか。
女性
女性にも電話が苦手な人が多いのも事実です。電話をすることで時間を取られてしまうことが嫌だったり、しゃべらなければならないプレッシャーがかかってしまい、できるならば電話を使いたくない、苦手だという心理が働いてしまいます。
新社会人
最近よく聞かれるのが、電話が苦手な新社会人です。まだ知識がない新入社員にとって、誰かわからない相手からかかってくる不安は、はかり知れません。
職場が静かだったりすると、会話を周りに聞かれているのではないかと構えてしまうこともあります。職種によってはクレームを受ける可能性もあるなど、どのような内容になるかわからない電話は苦手意識をもってしまうことが充分にありえます。
彼氏・彼女
恋人同士は、電話でも会話することが多いと思います。しかし、それが苦手だという人もいます。
前述にもありましたが、どちらかというと男性のほうが苦手という場合が多いです。必要がなくても電話を掛けたり、長く話をすることに苦手意識を持っている男性は多いのです。
逆に彼女が電話が苦手、嫌いというパターンもあります。時間を取られることやタイミングが悪かったりなどすることがあり、束縛されるというイメージがあるからです。
電話が苦手な場面別克服方法
かける
克服方法として、かけるときにあらかじめ話そうと考えている内容をメモをする、など心の準備をすることも対応策の一つです。
電話で話すことが考えられる事柄をできる限りメモしておくことで動揺をかなり抑えることができます。
また、メモは話し忘れを防ぐこともできます。それにより、電話を一度切った後にまたかけなくてはいけない、という事を避けることができるのです。
受ける
電話を受ける時は、かけるときと違い、こちらの都合によって変えることができませんが、電話が鳴った時に、前述と同じようにメモをまず手に取ることで落ち着くことができます。
電話の時にメモを手にする事は、癖にすると後々便利になります。
相手の伝言などを伝える必要がある場合には、言われた内容を復唱することもミスを防ぐ効果もあります。
切る
電話を切るタイミングや切り方も悩むポイントです。
仕事の電話であれば、自分の名前をもう一度言ってから、お礼を言って切る、など毎回電話を切るときの自分のパターンを作ってしまうことも、悩まずに電話を切れる一つの方法です。この際、かけたほうが先に電話を切るのも知っておきたいマナーです。
仲の良い友達とであれば、合言葉のような言葉を決めてしまうのも良いのではないでしょうか。
会話
電話でどう話していいのかわからない場合は、電話をする前に会話内容を予めイメージトレーニングをしてから会話に臨むのも方法です。
イメージトレーニングをすることで相手にどう伝わるのか、客観的に確認することもできますので、落ち着いて話すことができます。
また、話すときの自分の声の高さも気にしてみると良いでしょう。ハキハキとした話し方は相手に良い印象を与え、自分にも自信がつきます。
美容院予約
美容院の予約をする時にも電話を使うことが多いのではないでしょうか。
行きたい美容院のメニューをあらかじめ調べておき、自分が予約したい内容をはっきりさせておくことでスムーズに予約を進めることができます。
また、行きたい時間も複数決めておきましょう、希望時間が少ないと予約がうまく取れないこともあります。
美容院は、基本的に予約されることが多いので、メニューと行きたい時間さえ考えておけば、相手が必要なことを聞いてくれるので、あとはお店の方に進めてもらうと気持ちが軽くなります。
歯医者予約
歯医者もポイントさえうまく伝えることができればスムーズに電話予約が完了します。
病院なので、「初診」か「再診」か、「どのような症状か」は必ず伝えなくてはいけない情報なので、伝えやすいようまとめておきましょう。あとは美容院の時と同様に予約時間を決めておき、電話をすれば病院の担当の方が進めてくれるので安心できます。
バイト応募
バイトの応募ではまずタイミングを考えましょう。忙しい時間にかけると、落ち着いて話を聞いてもらえないことがあります。飲食店の場合はお昼の時間帯などを避けるなどの配慮をしましょう。
その場で面接の時間を決めることもありますので、アルバイト情報の載った雑誌や自分のスケジュール帳を手元に置き、なるべく時間を取らせないようにすることも良い印象を与える効果があります。
仕事
電話が苦手な人にとっては、仕事の電話はハードルが高いものです。
電話先の相手を想像し、繰り返し会話をイメージトレーニングすることも有効です。伝言を頼まれることも多いので、メモを電話の横に置いておき、通話するときには常にメモを取れるように癖をつけておくことも重要。
また、仕事では会ったことのない色々な人と話すことがあるため、慣れる環境としては向いていると言えます。荒療治ではありますが、あえて電話をいっぱいかけてみる、というのも苦手を克服する方法かもしれません。
遠距離恋愛
遠距離恋愛の場合には、苦手意識を持たないためにも、電話をする時間を決めておく、通話時間を決めておくなど2人の間で約束をするなど気持ちを軽くする方法を選びましょう。
また、とりとめのない会話は特に男性に嫌がられてしまうことが多いので、話す場合にも内容を簡潔に話すことを心がけると電話が嫌にならず、長続きするのではないでしょうか。
電話をうまく活用してみよう
最近はメールなどほかの情報伝達の方法があり、あえて電話を使用しなくても済むと考えている人も多いでしょう。実際にメールのほうが便利な場合もあります。
しかし、まだまだコミュニケーションツールとしては活用されていますので、避けては通れないことも今後あるかもしれません。そんな時に苦手意識を持ったままでは一歩も進めません。
電話は人とつながるツールの一つ。苦手意識を持つことなく便利なものだと改めて考え直してみるのも電話を好きになる方法の一つではないでしょうか。
